כתבתי לא מעט פוסטים על חנויות וירטואליות מכל מיני סוגים ועל גבי כל מיני פלטפורמות, אבל עוד לא הקדשתי פוסט לתהליך "ההוליסטי" של הקמת חנות אינטרנטית עם כל השיקולים שצריך לקחת בחשבון.
בסופו של דבר, ההצלחה של החנות שלכם לא תלויה רק באופטימיזציה לגוגל או הפלטפורמה הספציפית בה אתם בוחרים, אלא גם בגורמים נוספים כמו UI, מידת האבטחה, אפשרויות התשלום (והחיבור למערכת הסליקה), מגוון המוצרים שאתם מחליטים להתמקד בהם ועוד.
1. איפה לפתוח את החנות שלכם (ומה זה בדיוק Dropshipping)
ההחלטה הראשונה ואולי החשובה ביותר היא איפה בדיוק לפתוח את החנות שלכם, בתוך "זירת מסחר" (Marketplace) כמו אמאזון או ebay), או שאולי לפתוח אתר ייעודי לחנות?
התשובה לשאלה הזו תלויה במידת העצמאות שאתם רוצים שתהיה לכם ואל השוק אליו אתם מכוונים
מתי לבחור בזירת מסחר?
אם אתם פונים לחו"ל אתם יכולים לקבל חשיפה די גדולה לקהל בינלאומי דרך אמאזון או ebay והן גם פותרות לכם את כל הנושא של הסליקה.
מעבר לכך אתם גם לא מחויבים בפתיחת חנות של ממש ולמעשה רוב מי שמוכר דרך זירות המסחר מתחיל עם מספר מוצרים בודדים (לכן מונח כמו "חנות באמאזון" הוא לא ממש מדויק).
בונוס נוסף של זירות המסחר טמון ביכולת שלכם לשלוח מוצרים שנמצאים אצל ספקי משנה או אפילו במחסנים גדולים (במקרה של אמאזון) וכך לפתור את כל עניין הלוגיסטיקה בקלות.
חלק מסוחרי המשנה יסכימו גם למכור ולשלוח את המוצרים שלכם על בסיס מוצר – מוצר. כלומר, הם יגבו מכם את התשלום לאחר הורדת העמלה רק כאשר מישהו יקנה מכם את המוצר.
טכניקה זו נקראת Dropshipping.
לעומת זאת, בחנויות שאתם מנהלים בעצמכם בדרך כלל תצטרכו להחזיק את המלאי אצלכם עם כל הסיכונים הכלכליים שטמונים בכך. אתם יכולים אומנם למצוא ספקי Dropshipping גם עבור פלטפורמות אחרות, אבל כל העניין עשוי להיות יותר מורכב.
מתי לבחור בחנות עצמאית?
כדאי לבחור בחנות עצמאית אם אתם פונים לשוק המקומי בישראל מכמה סיבות:
- יש מבחר די גדול של חנויות על גבי פלטפורמות מקומיות שתומכות בעברית ותמיד ניתן לפתוח חנות עצמאית לחלוטין על וורדפרס כמו למשל ווקומרס (WooCommerce). ומכיוון שוורדפרס תומכת לחלוטין בעברית, בדרך כלל אין בעיה עם ווקומרס (למעט אולי ממשק הניהול שנשאר באנגלית)
- באופן כללי אפשרויות הסליקה נוחות יותר (על כך בהמשך).
- רוב הישראלים עדיין מחפשים מוצרים בגוגל או בזאפ, שיש לכם שליטה יחסית גבוהה על החשיפה בהם. החנויות בארץ גם מסוגלות לספק מענה אישית באופן שהזירות הבינלאומיות לא יכולות…
- אם יש לכם כבר חנות פיזית, החיבור לאתר רגיל יהיה פשוט יותר ותוכלו לעצב אותו בקלות על סמך המיתוג הקיים שלכם, משהו שבאמאזון או ebay הוא יותר מסובך.
במידה ובחרתם בזירת מסחר, רוב הסעיפים הבאים פחות רלוונטיים עבורכם. במקרה זה אני מציע לכם לקרוא את המדריך למכירת מוצרים ב-Amazon.
2– תבנית מוכנה מראש, תבנית גמישה או עיצוב מותאם אישית לחנות
בהנחה שבחרתם בחנות עצמאית עדיין קיימת ההתלבטות בין שימוש בתבנית גנרית יחסית, תבנית גמישה או עיצוב מותאם אישית. ההבדל במחיר עשוי להיות משמעותי, כאשר עיצוב מותאם אישית של החנות הוא מן הסתם היקר ביותר.
היתרון בעיצוב מותאם אישית מעבר ליכולת למתג את החנות באופן אופטימלי (במיוחד אם כבר יש לכם חנות פיזית) הוא שיש לכם שליטה מלאה על חווית המשתמש.
3- עיצוב חווית המשתמש ואפיון החנות באינטרנט (במקרה ובחרתם בעיצוב מותאם אישית)
חווית המשתמש והממשק (שהם לא אותו דבר) קובעים בסופו של דבר כיצד הקונה הפוטנציאלי יבצע את האינטראקציות הבסיסיות עם האתר שלכם ולמען האמת התבניות שמציעים לכם בחברות או שמגיעות עם הפלטפורמות השונות (כגון Shopify) הן לא בהכרח הכי נוחות.
לדוגמה, ברוב החנויות באינטרנט שאני נתקל בהן עדיין אין אפשרות לשמור מוצרים לרכישה מאוחרת יותר או לקבל התראה על ירידת מחיר, תכונות שעשויות להגדיל את כמות המשתמשים החוזרים.
על מנת לראות את הפוטנציאל האורגני ותוך כמה זמן נכפיל לך את ההכנסות
ניתן לחייג למספר 052-9095200 או למלא את הטופס:
אומנם יש אמת בכך שככל שהחנות מציעה יותר אפשרויות, כך הממשק שלה מורכב יותר (מה לעשות…), אבל באמצעות שיתוף פעולה בין מעצב לבין איש חווית משתמש ניתן להגיע לתוצאה שתהיה גם עשירה בתכונות וגם נוחה לשימוש.
חשוב לציין שאם אתם בוחרים במסלול הזה, אתם אלו שתצטרכו לאשר כל מסך ומסך ולקחת חלק פעיל בתהליך.
קטגוריה שבדרך כלל עושה את זה לא רע היא הקטגוריה של חנויות אופנה. לדוגמה, סביר להניח שאתם מכירים את האתר של "טרמינל X".
למרות שיש בו המון מוצרים, הממשק שלו בסופו של דבר די פשוט:
- בדף הבית ניתן לראות תמונות בולטות עם קישורים לכל הקטגוריות הכי "חמות"
- בכל קטגוריה יש מסננים שונים שלא מפריעים לניווט בין המוצרים בחלק המרכזי של העמוד (למרות שתפסתי כמה עמודים שבהם יש פס גלילה אופקי, שהוא Big no no)
- ניתן לראות תצוגה מקדימה של כל מוצר או להוסיף אותו לרשימה שלכם באמצעות מעבר פשוט עליו עם העכבר
לא סתם יש לא מעט חנויות אופנה אחרות עם המבנה הזה, אך במקרים אחרים מדובר באתגר יותר רציני.
אם אני צריך לשלוף חנות של גדג'טים עם ממשק נורמלי, סביר להניח שזה יהיה לי הרבה יותר קשה (מצד שני, כשאתה מותג מאוד גדול, סביר להניח שהגולשים שלך יסכימו לסבול ממשק לא נוח כדי לקנות דווקא אצלך).
בסופו של דבר חשוב לי להדגיש שגם אם אתם בוחרים בתבנית זולה מתוך מטרה לחסוך בעלויות ולהעלות את שולי הרווח בזירות תחרותיות, סביר להניח שאת ההפרש תשלמו עם ריבית בקידום ופרסום אגרסיביים יותר בגוגל וברשתות החברתיות.
4 – התאמה למובייל וביצועים
אין הרבה טעם באתר יפה ושימושי שעובד מעולה אצלכם על המחשב אם הוא לא מתפקד באופן דומה גם במובייל (מכשירים חכמים). רוב האתרים היום (ובכלל זאת גם אתר של חנות אינטרנטית) הם אתרים רספונסיבים. כלומר, הם מתאימים את עצמם אוטומטית למכשיר עליו הם מוצגים וכך הם יכולים להיראות טוב בטלפונים עם מסכים בגודל שונה, טאבלטים וכו'.
המעצב יכול לקבוע איך חלקים שונים באתר יתאימו את עצמם למכשיר או לרזולוציה. לדוגמה, תפריט שבמחשב מופיע לרוחב המסך יופיע בטלפון חכם כתפריט צדדי שיש צורך לפתוח.
באופן דומה, תמונות שמופיעות אחת ליד השנייה יופיעו אחת מתחת לשנייה.
ישנם גם חלקים שאולי ניתן לוותר עליהם, לדוגמה, יכול להיות שיש פילטרים ספציפיים מאוד שגם כך רוב המשתמשים לא יטרחו להשתמש בהם במסך של הטלפון.
אגב, לפני שמחליטים מה להסיר חשוב מאוד לראות שלא מדובר בחלק קריטי מבחינת גוגל כמו למשל פסקת טקסט, וזאת מהסיבה הפשוטה שגוגל מתעדף דווקא את גרסת הנייד ועל פיה קובע פחות או יותר גם את הדירוגים כשמחפשים במחשב.
ואם כבר דיברנו על המובייל, אי אפשר שלא לדבר על הביצועים של האתר ובעיקר על המהירות. למרבה הצער, ככל שהתבנית מורכבת יותר ובאתר יש יותר אפשרויות, כך גם יהיה צורך לבצע אופטימיזציה טובה יותר למהירות.
כדי לראות עד כמה מהר האתר (או אתר דומה שפועל על גבי אותה פלטפורמה) עולה בפועל בנייד מומלץ לגלוש אליו מרשת סלולרית ולא מ-WiFi.
יש גם כלים שונים שמסוגלים לבדוק את המהירות במובייל מול המחשב ולהתריע במידה ויש הבדלים גדולים מדי.
על שיפור מהירות אתרים – שיפור ציון המהירות של גוגל ועד כמה זה משמעותי לקידום אתרים?
5 – אפשרויות סליקה של החנות
סליקה יכולה להיות כאב ראש לא קטן, במיוחד כשיש כל כך הרבה חברות סליקה בארץ וגם בעולם. החדשות הטובות הן שרוב ספקי הסליקה הישראלים מציעים גם סליקה עבור גולשים מחו"ל (נקראת לפעמיים "ויזת תייר"), למרות שהיא יקרה יותר באופן משמעותי.
בעזרת כמה חיפושים בגוגל אפשר למצוא טבלאות השוואה שמכסות את רוב החברות ואת המסלולים השונים. לדוגמה, אם הקמתם את החנות רק לפני שבוע, יכול מאוד להיות שתרצו לבחור במסלול של "לא סלקת לא שילמת".
כיום גם לא צריך בדרך כלל ליצור קשר עם כל חברות כרטיסי האשראי בנפרד מכיוון שכל זה מטופל על ידי חברת הסליקה.
הדבר נכון גם לגבי Apple Pay ו-Google Pay, אשר מוצעות על ידי יותר ויותר חברות סליקה.
לכל אלו כדאי מאוד להוסיף את PayPal, למרות העמלות הגבוהות. לא כולם זוכרים את פרטי האשראי שלהם או יטרחו לשלוף אותו…
בחנויות שפונות לשוק הבינלאומי נושא הסליקה הוא מורכב יותר מכיוון שגם אם שירותי הסליקה המקומיים מציעים לכם חיבור אליהן, לפעמיים החיבור הזה בעצמו כרוך בעמלה נוספת (לדוגמה, ב-Shopify).
יש כמובן גם חברות סליקה בינלאומיות, אבל המשמעות היא בדרך כלל פתיחה של חשבון בנק בחו"ל, כאב ראש לא קטן בפני עצמו.
מעבר לסליקה דרך האתר, חשוב מאוד לתת את האופציה לקבל תשלומים גם דרך הטלפון. יש אנשים שזה יותר קל להם או עדיין מפחדים למסור את כרטיס האשראי שלהם ברשת.
6 – אמצעי אבטחה
אי אפשר להפריד בין נושא האבטחה ונושא הסליקה, למרות שבדרך כלל מדובר בשני תהליכים שונים. אם מדובר בסליקה, וודאו שהחיבור אל חברות האשראי נעשה באופן שבו המשתמש יהיה צריך לאשר את הרכישה באמצעות מספר טלפון, אחרת תהיו חשופים לסכנה של שימוש בכרטיסי אשראי גנובים.
ברמת האתר, רצוי לבחור בתעודת אבטחה ייעודית (SSL) ולא בתעודה שניתנת חינם מכיוון שאתרים בקטגוריה של חנויות באינטרנט מהוות יעד אטרקטיבי לפריצה.
אספקט נוסף של אבטחה הוא זה של המשתמשים והסיסמאות שחייבים להיות מוצפנים בתוך מסד הנתונים. אם אתם רוצים לאפשר גם שמירת כרטיסי אשראי לשימוש עתידי או עבור חיוב מתמשך, רצוי להשתמש בטוקן (אסימון), שהוא מספר נפרד שמשמש כמפתח להוצאת מספר כרטיס האשראי עצמו.
רוב חברות הסליקה מציעות אפשרות כזו או אחרת של שימוש בטוקן.
שימו לב שגם אם לא תציעו את האפשרות הזו, רוב הדפדפנים היום יציעו זאת באופן אוטומטי.
על מנת שהמשתמשים ירגישו בטוחים לרכוש בחנות שלכם שימו את תמונות הלוגו של תקני האבטחה במקום בולט ועדיף גם לקשר מהם לעמודי הסבר קצרים.
7 – תשתית קידום אתרים לחנות שלכם (אתרי אי-קומרס)
באופן עקרוני כדאי מאוד לחשוב על קידום אתרים במקביל להקמת החנות.
רק חלק קטן מאוד מהפלטפורמות בשוק מציעות תמיכה בכל הניואנסים של קידום אתרים, אבל אם צריך לסכם את הדרישות החשובות ביותר מחנויות באינטרנט (שנקראות בעגה המקצועית "איקומרס"), אלו הן (מילון מונחים טכניים של קידום אתרים):
- אפשרות לחיבור פשוט עם הכלים של גוגל – Google Analytics, Search Console וגם Tag Manger (כלי שמאפשר לכם להתחבר לכל שירות אחר שתרצו).
- שליטה בתגי ה-Meta – חייבת להיות אפשרות לשלוט בתג ה-Title וה-Description של כל עמוד בנפרד וגם לקבוע תבניות קבועות מראש. זה פשוט לא ריאלי לכתוב תגים ידנית ל-100 קטגוריות ו-5,000 מוצרים, אבל כן אפשר לחלק אותן לקבוצות. לדוגמה, תבנית לקטגוריות מוצרי חשמל יכולה להיות "[שם המוצר] – מוצרי חשמל איכותיים לבית קונים רק אצל ענק החשמל".
- כנ"ל לגבי H1 (הכותרת הראשית של העמוד) – בדרך כלל אין בעיה ששם המוצר או הקטגוריה יהיו גם הכותרת הראשית בעמוד, תמיד טוב שתהיה את האופציה להקליד אותה ידנית במידה ורוצים להוסיף איזו הערה שלא תופיע בגוגל (כמו מחיר).
- אפשרות להוסיף מאמרים או עמודים חופשיים עם טקסט – זה נשמע די טריוויאלי, אבל תתפלאו, יש המון פלטפורמות שבהן זה כאב ראש, או שכל עמוד כזה חייב להיות חלק מתפריט, ואז האתר הופך לאוסף עצום של תפריטים..
- "חיסכון" בדפי מוצרים כמעט זהים – למה הכוונה? אם נניח יש לי שני קלסרים זהים לחלוטין, אחד בצבע כחול ואחד בצבע צהוב, אין טעם ליצור לכל אחד מהם עמוד נפרד. הרבה יותר כדאי לתת לגולש אפשרות בחירה בתוך העמוד עצמו. אם עושים את זה נכון דרך אופטימיזציה לשמות הצבעים, גם גולש שיחפש "קלסר צהוב" יגיע לעמוד.
אם אין אפשרות כזו ובכל זאת מדובר במוצרים מאוד דומים שלכל אחד מהם יש עמוד שונה, הרי שלפחות חייבת להיות אפשרות להשתמש בתגי Canonical. - טקסט קבוע לקטגוריות, תגיות וכו'– מוטב שתהיה אפשרות לשלוט לא רק בטקסט המוצר והתיאור שלו, אלא גם לתת כמה שורות טקסט קבועות לכל קטגוריה או תגית.
- מידע מובנה (סכמה) ופירורי לחם– מידע מובנה עוזר לגוגל להציג מידע על המוצרים השונים באתר. לדוגמה, מחיר, דירוג של לקוחות וכו'. כל הנושא הזה אמור להיות מכוסה על ידי הפלטפורמה בה בחרתם באופן אוטומטי, אבל החובה לבדוק שהוא אכן קיים היא עליכם.
באופן דומה, פירורי לחם עוזרים לגולש לנווט בתוך האתר וגם מסבירים לא לאן הוא הגיע כבר מתוצאות החיפוש (גוגל יציג שורת ניווט קצרה כמו "עמוד הבית -> מכשירי חשמל –> טלוויזיות -> סוני"). גם כאן חייבת להיות תמיכה בקוד שמציג את פירורי הלחם ולא כדאי לסמוך על הזיהוי האוטומטי של גוגל. - חלוקה לעמודים – בהנחה שיש לכם כמה עשרות מוצרים לכל הפחות, המערכת חייבת לבצע חלוקה לעמודים באופן שבו לכל עמוד יהיה קישור נפרד בצורת מספר. גלילה בפיד אחד של מוצרים היא אולי נוחה יותר (וגם זה לא בטוח…), אבל מבחינת גוגל מדובר בגישה בעייתית ביותר.
אגב, רצוי שגם העמודים האלו ישתמשו בתגי Canonical, כך שעמודים 2 והלאה ייחשבו לגרסה אלטרנטיבית של העמוד הראשון (מבחינת הגולש אין לכך משמעות).
אלו כמובן רק הדרישות הבסיסיות, מציע לכם לעיין במדריך השלם לקידום חנות אינטרנטית.
מלבד זאת, תוכלו גם לקבל השוואה כללית בין רוב החנויות בשוק.
8– מצאו את האפשרות הטובה ביותר לחיבור עם החנות הפיזית
רוב החנויות הפיזיות היום עושות שימוש במערכות ניהול לקוחות, הנהלת חשבונות ומערכות מלאי (שהן בדרך כלל אותה המערכת). רצוי מאוד שהן יהיו מסונכרנות עם אתר החנות, אחרת תצטרכו לבצע עבודה כפולה, במיוחד בהקשר של הוצאת קבלות ועדכון המלאי.
למעשה, אם תרצו להתחבר אל Google Shopping, תהיו חייבים שהמלאי שלכם יהיה מעודכן, הדבר גם ימנע מכם מצבים שבהם הגולש מוסיף מוצר לעגלה ואולי אפילו משלם, אבל בפועל המוצר לא נמצא כלל בחנות!
זה אולי נשמע מסובך, אבל כיום יש הרבה מאוד אפשרויות לחיבור בין מערכת להנהלת חשבונות שפועלת באינטרנט (או גם באינטרנט) ובין פלטפורמות לחנויות וירטואליות. וגם אם אין, ניתן לעשות זאת ידנית באמצעות "ממשק למתכנתים" (API) שמעביר נתונים מהאתר למערכת וההפך.
עוד נושא חשוב שמתקשר לנושא ה-CRM הוא ייבוא מוצרים קיימים. גם אם תבצעו אופטימיזציה לכל מוצר בנפרד, תרצו שהפרטים הבסיסיים על כל מוצר יוזנו באופן מהיר.
לשם כך חייבת להיות במערכת הקיימת שלכם אפשרות לייצוא דרך קובץ גיליון נתונים בפורמט אוניברסלי (CSV).
מכיוון שזה נושא שעשוי להיות מאוד קריטי, שימו לב שהוא בראש סדר העדיפויות שלכם.
לסיכום
הקמת חנות אינטרנטית היא ממש לא דבר של מה בכך. אם אתם רוצים שהיא תצליח, יש המון החלטות שצריך לקבל יחסית מוקדם. לפעמיים זה מעיק ומפתה מאוד ללכת על הפתרונות הקלים והזולים ביותר, אבל כדאי לא לוותר לעצמכם אם אתם רוצים ששאר הדרך תהיה כמה שיותר חלקה.
