לשווק עסק באינטרנט זה הדבר הכי קל בעולם (לא באמת…)
כל מה שנדרש הוא להקים נכס דיגיטלי, לבחור בערוץ המתאים, להשקיע קצת כסף, ולהתחיל להזרים לעסק גולשים ומתעניינים חדשים.
לעומת זאת, לשווק עסק באינטרנט בצורה חכמה – כאן כבר מדובר בפעולה מורכבת אשר מצריכה, ידע, מיומנות וגם לא מעט ניסיון.
אז איך תשווקו את העסק שלכם באינטרנט בצורה חכמה? איך תייצרו קמפיינים אפקטיביים שממירים באמת?
הנה כמה טיפים שיוכלו לעזור לכם להפיק יותר מן המשאבים שאתם משקיעים בפעולת השיווק.
1. מיקוד בשיווק
כלל הבסיס בשיווק קובע כי ככל שקהל היעד שלכם מפולח יותר, ממוקד יותר ומטויב – כך גדל הסיכוי שתיראו המרות מן הקהל הזה (כלומר, תהפכו מתעניינים במוצר או בשירות, ללקוחות משלמים, או לפחות למתעניינים ברמת בשלות גבוהה יותר).
הרבה מאוד בעלי עסקים מפעילים אינטואיציה שגויה בנושא הזה.
הם מרגישים שככל שקהל היעד יהיה רחב יותר, ככל שיותר גולשים יחשפו למסרים השיווקיים שלהם בזמן נתון, כך שיעור ההצלחות שלהם יהיה גדול יותר.
שימוש בקהל ממוקד הוא תהליך שיווק איטי יותר, שכן בדרך כלל קמפיינים המיועדים לקהל יעד מצומצם הם קמפיינים בהם קצב החשיפה של גולשים שונים לתכני האתר הוא נמוך (המיקוד גורם לכך שאין הרבה גולשים און ליין בזמן נתון).
יחד עם זאת, מדובר באפיק שבעלות תועלת, מניב תוצאות טובות יותר, דווקא בשל המיקוד הגבוה. למידע נוסף על פרסום ממוקד באינטרנט.
2. שיפור CTR על פני שיפור מיקומים או תנועה
כדי שפעילות שיווקית תחשב למוצלחת, כלומר כזו שממירה שיעור לקוחות גדול יותר בקרב האוכלוסיה שנחשפת לתכנים השיווקיים, צריך שיקרה אחד משני תרחישים אפשריים:
- הראשון הוא שכמות התנועה לדף הנחיתה המציג את התכנים השיווקים תהיה גדולה מספיק על מנת שהגולשים שיבחרו להעמיק בתוכן במורד המשפך השיווקי יהיה משמעותי.
- השני הוא ששיעור ההקלקה (CTR) על המודעה המובילה לדף הנחיתה, מבין כלל הגולשים שנחשפים לקישור אליו, יהיה גדול ככל האפשר.
בעולם השיווק הדיגיטלי, קל יותר הרבה פעמים לשפר את שיעור ההקלקות של גולשים, מאשר להביא תנועה משמעותית יותר לאתר.
תנועה עולה במקרים רבים כסף, גם אם היא מגיעה בצורה אורגנית, ואילו עלות השיפור של שיעור ההקלקה עשויה להיות זניחה (לעיתים שיפור וטיוב של כותרת יכול לעשות מהפך בדרך שבה גולשים בוחרים על אילו קישורים הם לוחצים). אגב, זה נכון גם ליחס המרה.
על מנת לראות את הפוטנציאל האורגני ותוך כמה זמן נכפיל לך את ההכנסות
ניתן לחייג למספר 052-9095200 או למלא את הטופס:
זאת הסיבה, שמי שרוצה לשווק את העסק באינטרנט בצורה חכמה, צריך בראש ובראשונה למצוא הזדמנויות להגדיל את התנועה של גולשים לאתר בעלות מינימלית וברמת מורכבות אפסית.
3. בחירה בערוצי השיווק האפקטיביים
נכון.
בית עסק יכול היום לפעול בשורה של ערוצי שיווק ולעשות שימוש במגוון רחב של פלטפורמות, על מנת להפיץ את הבשורה של העסק.
אולם, העובדה שבית עסק יכול לקדם תכנים באינסטגרם, בטיקטוק, בפייסבוק, באמצעות המייל, במנועי החיפוש השונים ובפלטפורמות להמלצות תוכן, איננה גוררת בהכרח את המסקנה שכדאי לו לעשות כך.
לכל פלטפורמה ישנם היתרונות והחסרונות המאפיינים אותה, וקהל לקוחות עם מאפיינים ייחודיים לו.
למשל, לגבי עסקים בתחום החירום – לא בטוח שישתלם למנהלים שלהם לקדם את עמודי האתרים שלהם ברשתות החברתיות.
למנעולן לא יהיה יתרון יחסי בפעילות ברשת החברתית.
אנשים לרוב לא יטרחו לשתף את התכנים שלו, לתייג משתמשים אחרים, להגיב, לאהוד את דף העסק ועוד.
כאשר מישהו זקוק למנעולן, הוא בדרך כלל ניגש למנועי החיפוש או לפורטלים של בעלי מקצוע.
זאת הסיבה, שמיקוד בערוצי השיווק הרלוונטיים לעסק הוא פעולת בסיס בכל הקשור לשיווק חכם באינטרנט.
4. ביצוע מבחני A/B
רוצים לשווק באופן חכם באינטרנט? לעיתים לא יהיה לכם מנוס מביצוע ניסוי וטעיה.
כיצד עליכם לעצב את דף הנחיתה שלכם? היכן יש למקם את כפתור ההנעה לפעולה? איזו תמונה תעבוד טוב יותר בשילוב עם התכנים בדף המדובר? לאיזה סוג תוכן מגיבים המשתמשים באופן טוב יותר, לתכנים מעמיקים וארוכים, או תכנים רבים ותדירים?
מבחני A/B הינם מתודה מקובלת לשיפור ומיקוד הפעולות השיווקיות בעסק.
הם מאפשרים לכם לבצע את הפעילות השוטפת בעסק באופן חכם יותר, שמסייע לכם לגייס עוד לקוחות לעסק, וברמת אפקטיביות גדולה יותר.
5. מדידה נכונה
לעיתים אתם באמת עושים הכל נכון בתחום השיווק האינטרנטי, אבל לא מודדים נכון את התוצאות שלכם.
למה הכוונה?
בתחום השיווק הדיגיטלי ישנם לא מעט מדדים שניתן לעקוב אחריהם: כמות הגולשים המבקרים באתר ביום, כמות הגולשים הייחודיים המבקרים באתר ביום, כמות הגולשים החדשים באתר, כמות הרכישות באתר, סכום הרכישות באתר, עלות גיוס לקוח, מדד ההכנסות מלקוח, מדד הרווח מלקוח, שיעור הגידול בתנועה האורגנית של האתר, שיפור במיקומים של האתר עבור ביטויי מפתח פופולריים וכמובן שעוד ועוד.
לעיתים, כל מה שנדרש כדי לשנות דיסקט בעסק ולהבין כיצד להשקיע באופן מדויק יותר את המשאבים, הוא בחירת המדדים הנכונים שתוצאות טובות שלהם יעידו על הצלחת הקמפיין.
למשל, קמפיין קידום אורגני יכול להעלות באופן משמעותי את התנועה לאתר דווקא בתקופה בה כניסות לאתר באמצעות רשתות חברתיות הפכו מועטות יותר ויותר.
אם יבחר בית העסק במקרה כזה לעקוב אחר התנועה הכללית לאתר, הוא עלול להבחין בכך שאין באתר שינוי משמעותי בתנועת הגולשים לאורך תקופה.
אם לעומת זאת, יבודד את מדד התנועה האורגנית לאתר, הוא יוכל להבין שהקמפיין לקידום אורגני שהתמשך בחודשים האחרונים הביא לתוצאות מצויינות.
במדריך שלי על גוגל אנליטיקס אני מרחיב יותר על כך.
כמו כן, מוזמנים לצפות בסרטון על זה:
6. מינון הרימרקטינג
רימרקטינג, או שיווק מחדש, הוא מתודה שבאמצעותה מציגים לגולש מסרים שיווקים יותר מפעם אחת.
שיטה זו נועדה "לחמם" גולשים קרים, ולהפוך אותם ללקוחות פוטנציאליים עם רמת בשלות גבוהה יותר.
הבעיה נעוצה, כמו תמיד, במינון הרימרקטינג.
קרה לכם שנחפשתם לאותו תוכן שיווקי שוב ושוב ושוב במגוון גדול של פלטפורמות שבהן עשיתם שימוש?
נכון שהתעצבנתם כשזה קרה?
רימרקטינג אגרסיבי מידי עלול להשיג את התוצאה ההפוכה ולגרום לתחושת אנטי בקרב הלקוחות.
לעומתו, רימרקטינג בעוצמה נמוכה מידי עלול להיות לא אפקטיבי ולא להשיג את המטרה.
עוצמת התדירות של מודעות במסגרת קמפיין רימרקטינג תלויה, כמובן, בנישה, בקהל היעד ובאופן שבו המודעות מוגשות ללקוחות הפוטנציאליים, אולם אין ספק ששיווק חכם באינטרנט יצליח להגיע לנוסחה המדוייקת שבה מומלץ יהיה להשתמש כדי להשיג את יעדי הקמפיין.
7. התאמת איכות התוכן לנישה שבה פועלים
אם תחליטו לכתוב תוכן איכותי מידי גם בתחומים שאינם דורשים זאת – זב"ש (יענו – זאת בעיה שלכם).
לא תענשו על כך.
ייתכן שתוציאו יותר כסף על יצירת תוכן כזה איכותי, שכולל מחקר, כתיבה, הגהה ועריכה ברמה גבוהה, אולם אף אחד לא ינטוש את האתר שלכם או ידרג אותו בהערכת חסר, בשל העבודה שעשיתם שימוש בתוכן איכותי.
לעומת זאת, אם בחרתם לעשות שימוש בתוכן שטחי, דל, רזה וכזה שאין בו ערך מוסף לגולשים, בתחומים בהם קהל הגולשים המגיעים אליכם לאתר דווקא דורש זאת, כנראה שתפגעו ברמת האפקטיביות של הקמפיין שלכם ותראו תוצאות מאכזבות.
זאת הסיבה, שאחת הפעולות החשובות שתאלצו לבצע, על מנת להפוך את תהליך השיווק באינטרנט שלכם לחכם, הוא התאמת רמת העומק והאיכות של התוכן שלכם, לנישה שבה אתם פועלים.
8. התאמת כלל המערכים בעסק להשגת התוצאות
יכול להיות שהשיווק שלכם עובד נהדר. זה עדיין לא אומר שהעסק שלכם עובד בצורה חכמה.
מה יקרה אם זרם של לקוחות מגיע בעקבות קמפיין סופר אפקטיבי וממוקד, ומנסה להתקשר טלפונית עם נציגי המכירות של העסק על מנת לסגור את העסקה ולבצע את הרכישה, אולם נציגי המכירות כלל אינם זמינים עבורם, בגלל מרכזיית טלפונית שלא מצויידת בתכונות חכמות?
כדי שתהליך שיווק בעסק יהיה אפקטיבי, חכם ומוצלח, צריך שכלל המערכים בעסק, כלומר התמיכה, המכירות, השיווק, הייצור, העיצוב, העיטוף והמשלוח, ינגנו יחד בתזמורת מוצלחת, יהיו מסונכרנים זה עם זה, ולא ייצרו צווארי בקבוק מיותרים.
9. היכרות עם היתרונות היחסיים של העסק
כדי שתהליך השיווק של העסק יהיה מוצלח, יש הכרח שהעסק יכיר ביתרונות היחסיים שלו וכן בתחומים בהם הוא מציע ערך מוסף מופחת על זה של המתחרים, וימקד את פעילות השיווק שלו על מנת להבליט את היתרונות של העסק.
למשל, עסק המספק מוצרים זולים ביחס למתחרים יכול למקד את פעילות השיווק שלו בהצעות המחיר הנמוכות שמספק העסק, ואילו עסק שמתהדר במשלוחים מהירים עד בית הלקוח, לכל חלקי הארץ, יכול להדגיש עובדות אלו במהלך הקמפיין השיווקי.
10. להבין היכן הלקוח יבצע את הרכישה
המערך השיווקי של העסק אמור להכווין, לאט ובזהירות, את קהל המתעניינים אל עבר האזורים שבהם מתבצעת המכירה ללקוח בפועל.
למה הכוונה? מי שמתעניין, למשל ברכישה של דירה חדשה, בדרך כלל (טוב, אף פעם) לא סוגר את העסקה בצורה מקוונת ומבצע את התשלום בעבור הדירה און ליין.
ברור מאליו שאתר אינטרנט המציג פרויקט בניה כלשהו שבו מביע הגולש עניין, אמור לנתב את הגולש, בשלב זה או אחר, לפנות באופן טלפוני אל החברה המשכנת על מנת לתאם פגישה.
לא זה המצב, למשל, עם רכישה של מכונת כביסה.
לא מעט צרכנים בוחרים לעשות שימוש במנועי השוואת מחירים, לבחור את דגם מכונת הכביסה בו הם מעוניינים, ולהזמין אותו מן החנות שמתאימה ביותר לצרכים שלהם.
החנות, במקרה כזה, ממש לא רוצה שהלקוח יגיע למשרדים שבהם היא פועלת, יתחיל לשאול שאלות מיותרות, ויחפש דווקא את הדגם, שכלל לא זמין באותה שעה בחנות.
לכן, שיווק חכם באינטרנט הוא כזה, שמאפשר לעסק לנתב את הלקוח אל המקומות בהם תתבצע המכירה בפועל.
11. לחמם את הלקוח בהדרגה
שיווק חכם באינטרנט הוא שיווק שמבין שלקוח נדרש לעבור מסע בדרך לרכישת השירות או המוצר.
לקוח, שמביע התעניינות ראשונית, לעיתים נדרש להתייעץ עם בת או בן הזוג, לתאם מועד משלוח מתאים, לסנכרן קרובי משפחה במקרה שהוא זקוק, למשל, להשגחה על הילדים, להודיע במקום העבודה על ימי חופשה שהוא זקוק להם ועוד.
במהלך המסע הזה שעובר הלקוח, הוא מברר על מוצרים אלטרנטיביים או ספקי שירות אלטרנטיביים לאותו מוצר או שירות.
מדובר בתהליך טבעי, שכדאי להרפות מן הלקוח במהלכו, כדי לתת לו את ההזדמנות לקבל את ההחלטה איתה יהיה שלם גם לאחר הרכישה.
זאת הסיבה שמכירה ללקוח היא אף פעם לא נקודה בזמן, אלא תהליך, שמכיל מורכבויות שונות, אליהם צריך להתייחס העסק.
